Política de Devoluciones de APRO

Borrador operativo para revisión legal en Puerto Rico.

1. Solicitud

Las solicitudes de devolución se revisan según producto, fecha, método de pago, estado del código, uso del curso, transacciones asociadas y circunstancias del caso.

2. Código no activado

Una compra de acceso que no haya sido activada o redimida puede ser elegible para devolución cuando cumpla los términos publicados y pueda verificarse la transacción.

3. Código activado o curso iniciado

Los accesos ya activados, redimidos o sustancialmente utilizados pueden estar sujetos a restricciones, salvo error, duplicidad, falla atribuible al servicio u otra excepción aprobada conforme a la ley y los términos aplicables.

4. Compra duplicada

Una compra duplicada verificable puede ser corregida mediante devolución o crédito, según el caso.

5. Gift cards

Las gift cards no redimidas se revisan según el método de compra y reglas publicadas. Una gift card ya redimida puede estar sujeta a las reglas del acceso que activó.

6. Compra en comercio

APRO y el comercio pueden necesitar validar conjuntamente la transacción. La devolución aprobada puede producir ajustes en inventario, factura, cuenta por cobrar o balance del comercio.

7. Referidos y comisiones

Una devolución aprobada puede revertir comisiones o beneficios previamente generados. Si ya fueron pagados, el sistema puede registrar un débito o balance negativo compensable con futuras comisiones.

8. Contracargos y fraude

Un contracargo puede provocar suspensión temporal del acceso y revisión de seguridad. Las cuentas o códigos asociados a fraude confirmado pueden bloquearse.

9. Reversos contables

APRO no debe eliminar la transacción original. El reembolso se registra mediante ajustes y reversos para preservar trazabilidad en ventas, acceso, comisiones, inventario, balances y auditoría.

10. Cómo solicitar

La solicitud debe incluir correo de la cuenta, referencia de compra y explicación. APRO puede solicitar evidencia adicional razonablemente necesaria.

11. Derechos aplicables

Nada en esta política pretende limitar derechos que no puedan renunciarse conforme a la ley aplicable.